POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. Productos con y sin devolución  

Cada producto indica si es “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.

Productos sin devolución:

• Productos con tiempo de entrega mayor a 15 días hábiles.

• Productos que por su naturaleza no admiten devolución (perfumes, cremas, medicamentos, etc.).

• Productos en oferta o con descuento (venta final).

2. Solicitud de devolución  

El cliente debe iniciar la solicitud desde su cuenta en NEW STORE GYE.

Si no aparece la opción, debe contactar a Atención al Cliente.

La aprobación puede tomar entre 48 y 72 horas hábiles.

Una vez aprobada, el cliente tiene 48 horas para completar el proceso.

3. Tipos de devoluciones

a) Devolución por decisión del cliente

• Aplica si el producto no le gustó o eligió mal la talla.

• Plazo máximo: 7 días desde la entrega.

• El cliente cubre el costo de envío.

b) Devolución por responsabilidad de NEW STORE GYE

• Producto roto, incompleto o incorrecto.

• Plazo máximo: 7 días desde la entrega.

• NEW STORE GYE cubre hasta $10 USD del envío (con comprobante).

4. Condiciones del producto  

El producto debe llegar:

• En perfecto estado

• Sin uso

• Con accesorios completos

• Con la etiqueta enviada por el departamento de Devoluciones

5. Reembolsos  

El reembolso se realiza en crédito interno, salvo que el cliente solicite otro método.